Política de Pagos, Cancelación y Reembolsos

# Política de Pagos, Cancelación y Reembolsos Nextiagent

## Versión 1.0 — Venezuela

## 1. Objeto

Esta política regula los pagos, moneda de referencia, activación del servicio, renovación, cancelación, impuestos, conversión de moneda y reembolsos aplicables a los servicios de Nextiagent prestados inicialmente por NATHIA, C.A., RIF J506771390, en Venezuela.

## 2. Modalidad prepagada

Los servicios de Nextiagent operan bajo modalidad prepagada, salvo acuerdo especial por escrito.

El acceso, activación, renovación o continuidad del servicio puede depender de la confirmación del pago correspondiente.

## 3. Moneda de referencia

La moneda base de referencia comercial será el dólar estadounidense (USD), salvo que se indique otro criterio en la web oficial, checkout, factura, propuesta comercial o comunicación formal aprobada.

Cuando se habilite pago en bolívares u otra moneda local, el monto podrá calcularse con base en la tasa oficial publicada por el Banco Central de Venezuela vigente al momento del pago o según la tasa y condiciones mostradas por Nextiagent al momento de la transacción.

## 4. Conversión y ventana de validez

El Cliente reconoce que el pago en moneda local puede estar sujeto a variaciones cambiarias, comisiones bancarias, ventanas de validez y verificación de recepción neta.

Cuando se emita una referencia de pago en moneda local, Nextiagent podrá establecer una ventana de validez. Pagos realizados fuera de esa ventana o por montos insuficientes podrán considerarse pagos parciales hasta que se complete el valor requerido.

## 5. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los habilitados por Nextiagent según país, plan, moneda, disponibilidad técnica y políticas comerciales.

Nextiagent no estará obligado a reconocer pagos enviados por canales no autorizados, datos incorrectos, comprobantes no verificables, referencias incompletas o métodos no habilitados.

## 6. Impuestos y comisiones

Los precios pueden estar sujetos a impuestos, retenciones, comisiones bancarias, comisiones de pasarela, costos de red, costos de conversión u otros cargos aplicables.

Salvo indicación expresa, el Cliente es responsable de asegurar que el monto neto recibido por Nextiagent cubra el valor del plan, producto o servicio contratado.

## 7. Activación del servicio

El pago no garantiza activación inmediata si el Cliente no ha entregado la información necesaria para configurar el servicio, si el canal no puede conectarse, si existen validaciones pendientes, si el pago no ha sido verificado o si hay restricciones técnicas o de terceros.

La activación puede depender de formulario de configuración, datos comerciales, número o canal a conectar, base de conocimiento, validaciones internas y disponibilidad técnica.

## 8. Renovación

Los planes pueden renovarse según la periodicidad contratada, condiciones del plan y métodos de pago disponibles.

Si el pago de renovación no se completa oportunamente, Nextiagent podrá suspender, limitar o cancelar el acceso al servicio hasta que se regularice la situación.

## 9. Cancelación

El Cliente podrá cancelar renovaciones futuras mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma o solicitándolo por canales oficiales.

La cancelación evita cargos o renovaciones futuras cuando se realiza conforme al procedimiento aplicable, pero no implica devolución automática de períodos ya iniciados, servicios configurados, uso consumido o trabajos ejecutados.

## 10. Reembolsos

Salvo obligación legal aplicable o acuerdo expreso por escrito, los pagos realizados por servicios SaaS prepagados no son reembolsables una vez iniciado el período contratado, activada la cuenta, consumida la prueba, procesada la configuración, habilitado el canal o prestado el servicio.

Nextiagent podrá evaluar casos excepcionales de reembolso, crédito o ajuste comercial cuando exista error imputable a la Plataforma, duplicidad de pago verificada o causa justificada aprobada internamente.

## 11. Pruebas gratuitas y promociones

Las pruebas gratuitas, descuentos, promociones, beneficios por prepago o condiciones especiales estarán sujetos a disponibilidad, vigencia, elegibilidad y condiciones publicadas por Nextiagent.

Nextiagent podrá modificar, suspender o finalizar promociones sin afectar derechos ya adquiridos conforme a condiciones expresamente aprobadas.

## 12. Cambios de plan

El Cliente podrá solicitar cambios de plan según disponibilidad comercial y técnica.

Los upgrades, downgrades, prorratas, créditos o ajustes se manejarán según las condiciones vigentes al momento de la solicitud y podrán requerir pago adicional o validación administrativa.

## 13. Criptoactivos y otros medios alternativos

Cuando Nextiagent habilite pagos mediante criptoactivos u otros medios alternativos, estos estarán sujetos a disponibilidad, verificación, recepción neta, trazabilidad y condiciones específicas informadas al Cliente.

Nextiagent podrá rechazar pagos que no puedan verificarse, que provengan de redes incorrectas, montos insuficientes, direcciones erradas o transacciones incompatibles con sus procesos internos.

## 14. Reclamos de pago

Cualquier reclamo relacionado con pagos, facturación, conciliación, comprobantes o renovación deberá enviarse por los canales oficiales de soporte o contacto legal, acompañando la información necesaria para verificar la transacción.

## 15. Cambios a esta política

Nextiagent podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, fiscales, cambiarios, técnicos, comerciales o de medios de pago.