Política de Uso Aceptable

# Política de Uso Aceptable Nextiagent

## Versión 1.0 — Venezuela

## 1. Objeto

Esta Política de Uso Aceptable establece las reglas mínimas que deben cumplir los Clientes al utilizar Nextiagent, sus asistentes de inteligencia artificial, automatizaciones, canales conectados, APIs, panel web, base de conocimiento y servicios relacionados.

El uso de la Plataforma implica la aceptación de esta política.

## 2. Uso permitido

Nextiagent puede utilizarse para atención comercial, respuestas frecuentes, gestión de conversaciones entrantes, calificación de prospectos, orientación general, seguimiento operativo, soporte básico, derivación a atención humana y automatización razonable de comunicaciones solicitadas por usuarios.

El uso debe ser lícito, transparente, proporcional y compatible con las políticas de los canales conectados.

## 3. Prohibición de spam y mensajes no solicitados

Queda prohibido utilizar Nextiagent para spam, envíos masivos no autorizados, difusiones no consentidas, campañas outbound no permitidas, mensajes engañosos, abuso de canales, automatización invasiva o comunicaciones que violen políticas de Meta, WhatsApp u otros terceros.

Si el Cliente desea realizar campañas, mensajes masivos permitidos, notificaciones comerciales o plantillas, deberá utilizar canales oficiales, cumplir las políticas aplicables, obtener consentimientos requeridos y asumir los costos correspondientes.

## 4. Uso de WhatsApp y riesgo de bloqueo

El uso de WhatsApp mediante la Plataforma debe limitarse a atención, gestión de conversaciones, respuestas a mensajes entrantes, seguimiento de prospectos y automatización permitida.

El Cliente reconoce que WhatsApp, Meta u otros proveedores pueden suspender, limitar, bloquear o restringir números, cuentas, plantillas, APIs o servicios por incumplimiento de políticas, reportes de usuarios, abuso, spam, cambios regulatorios o criterios internos.

Nextiagent no será responsable por bloqueos, restricciones o suspensiones causadas por incumplimiento del Cliente, uso indebido, políticas de terceros, cambios de APIs o reportes de usuarios.

## 5. Actividades prohibidas

El Cliente no podrá utilizar Nextiagent para actividades ilegales, fraude, suplantación de identidad, phishing, spam, captura de contraseñas, tarjetas de crédito o datos sensibles sin protocolos adecuados, asesoría médica, legal, financiera, psicológica o altamente regulada sin supervisión profesional, contenido sexual ilegal o explotación, discriminación, amenazas, acoso, violencia, venta de productos o servicios prohibidos, automatización de engaños comerciales, vulneración de propiedad intelectual, ataques, scraping, ingeniería inversa, manipulación de infraestructura o evasión de límites técnicos.

## 6. Datos sensibles

El Cliente no debe configurar la Plataforma para solicitar, almacenar o procesar datos sensibles innecesarios, incluyendo contraseñas, códigos de seguridad, tarjetas de crédito completas, credenciales bancarias, datos médicos sensibles, información de menores o datos especialmente protegidos sin base legal, consentimiento y medidas de seguridad adecuadas.

## 7. Sectores regulados

El Cliente no debe usar el Agente IA como sustituto de asesoría profesional regulada en áreas como salud, derecho, finanzas, seguros, psicología, inversiones, medicamentos, apuestas, servicios para menores u otras actividades sujetas a requisitos especiales, salvo que cuente con supervisión profesional, permisos y controles adecuados.

## 8. Responsabilidad sobre contenido

El Cliente es responsable de la información que suministre a la Plataforma, incluyendo base de conocimiento, precios, horarios, condiciones comerciales, políticas de atención, promociones, garantías y cualquier contenido usado para responder a usuarios finales.

El Cliente no debe cargar contenido falso, engañoso, discriminatorio, ilegal, infractor de derechos de terceros o contrario a políticas de canales conectados.

## 9. Seguridad técnica

El Cliente no podrá intentar vulnerar, probar sin autorización, escanear, sobrecargar, interferir, copiar, revender, sublicenciar, hacer ingeniería inversa o explotar indebidamente la Plataforma, sus APIs, automatizaciones, infraestructura, prompts, flujos, credenciales o componentes técnicos.

## 10. Límites de uso

El Cliente debe respetar los límites de mensajes, llamadas, tokens, canales, agentes, almacenamiento, funcionalidades y cualquier otra capacidad establecida en su plan o configuración.

Queda prohibido usar scripts, automatizaciones externas o técnicas destinadas a evadir límites, rate limits, bloqueos, controles de seguridad o mecanismos de facturación.

## 11. Suspensión por incumplimiento

Nextiagent podrá suspender, restringir o terminar el servicio cuando detecte incumplimiento de esta política, riesgo para usuarios, terceros, canales, infraestructura, datos, reputación o cumplimiento legal.

Cuando sea razonable, Nextiagent podrá notificar al Cliente y permitir corrección. En casos graves, urgentes o de seguridad, podrá actuar sin aviso previo.

## 12. Cooperación del Cliente

El Cliente debe cooperar con Nextiagent ante investigaciones de abuso, reportes de spam, incidentes de seguridad, solicitudes de terceros, reclamos de usuarios finales o requerimientos legales.

La negativa injustificada a cooperar podrá justificar suspensión o terminación del servicio.

## 13. Cambios

Nextiagent podrá actualizar esta Política de Uso Aceptable para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de políticas de terceros.