Términos y Condiciones de Servicio

# Términos y Condiciones de Servicio Nextiagent

## Versión 1.0 — Venezuela

## 1. Identificación del prestador del servicio

El servicio Nextiagent es prestado comercialmente por NATHIA, C.A., sociedad mercantil domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela, identificada con RIF J506771390, con domicilio fiscal en Av. Neverí, Edif. Centro Comercial Los Chaguaramos, Piso 17, Of. 17-1A, Urb. Colinas de Bello Monte, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1040.

A los efectos de estos Términos, NATHIA, C.A. podrá ser denominada “Nextiagent”, “la Plataforma”, “nosotros” o “el Prestador del Servicio”.

Estos Términos regulan la contratación, acceso y uso de la plataforma Nextiagent para clientes ubicados inicialmente en Venezuela. La operación, facturación o contratación local mediante entidades en otros países podrá habilitarse posteriormente mediante actualización formal de estos Términos.

## 2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, iniciar una prueba, contratar un plan, realizar un pago, conectar un canal o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y las políticas relacionadas.

La aceptación electrónica mediante casilla de verificación, botón de confirmación, pago, registro o uso efectivo de la Plataforma tendrá valor como manifestación de consentimiento del Cliente.

Si el Cliente actúa en nombre de una empresa, declara tener autorización suficiente para aceptar estos Términos en representación de dicha empresa.

## 3. Definiciones

Plataforma: conjunto de servicios tecnológicos de Nextiagent, incluyendo panel web, agentes de inteligencia artificial, flujos de automatización, conexión con canales, base de conocimiento, métricas, tickets y herramientas asociadas.

Cliente: persona natural o jurídica que contrata, registra, prueba o utiliza la Plataforma.

Usuario final: persona que interactúa por WhatsApp u otro canal con el asistente automatizado del Cliente.

Agente IA: asistente automatizado configurado para responder, orientar, filtrar prospectos, atender conversaciones y derivar casos según reglas definidas.

Base de conocimiento: información cargada por el Cliente o por Nextiagent para orientar las respuestas del Agente IA.

Canales: medios de comunicación conectados o previstos por la Plataforma, incluyendo WhatsApp y otros canales que puedan habilitarse progresivamente.

Servicios de terceros: plataformas externas necesarias para operar el servicio, tales como Meta/WhatsApp, proveedores de modelos de IA, servicios de hosting, pasarelas de pago, Evolution API, n8n u otros proveedores técnicos.

## 4. Alcance del servicio

Nextiagent ofrece una plataforma SaaS para automatizar atención comercial, calificación de prospectos, respuestas frecuentes, seguimiento operativo y apoyo a la gestión de conversaciones por canales digitales.

La Plataforma puede incluir, según el plan contratado: Agente IA para WhatsApp, panel administrativo, base de conocimiento, gestión de conversaciones, métricas operativas, gestión de canales, contactos importados, tickets y soporte, procesamiento de texto, procesamiento de audios si el plan lo permite, y funcionalidades futuras o en desarrollo cuando sean formalmente habilitadas.

Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado, país, canal, configuración técnica, disponibilidad de terceros y condiciones vigentes publicadas por Nextiagent.

## 5. Operación inicial en Venezuela y expansión internacional

La contratación inicial del servicio se realiza a través de NATHIA, C.A., entidad venezolana identificada en estos Términos.

Cualquier referencia comercial a Chile, Estados Unidos u otros países debe entenderse como expansión futura, validación de mercado, disponibilidad comercial progresiva o preparación operativa, salvo que se publique expresamente una entidad local contratante, método de facturación local o condiciones específicas para dicha jurisdicción.

Nextiagent podrá actualizar estos Términos para incorporar nuevas entidades operativas, países habilitados, medios de pago, monedas, impuestos, políticas de facturación o condiciones particulares según el país de contratación.

## 6. Registro, cuenta y veracidad de la información

El Cliente debe suministrar información veraz, actualizada y completa al registrarse, contratar o configurar la Plataforma.

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto, suministrar información correcta sobre su negocio, verificar que la base de conocimiento refleje sus productos, servicios, precios, horarios, condiciones y políticas reales, no usar nombres, marcas o identidades de terceros sin autorización, e informar cualquier cambio relevante que afecte la operación del asistente.

Nextiagent podrá solicitar información adicional, validaciones de identidad, comprobantes comerciales, datos fiscales o procesos de verificación cuando sea necesario para activar, mantener o proteger el servicio.

## 7. Prueba gratuita, activación y configuración inicial

Nextiagent podrá ofrecer una prueba gratuita, cuya duración y condiciones estarán publicadas en la web oficial o canales comerciales autorizados.

La activación del Agente IA depende de que el Cliente entregue completa y correctamente la información solicitada, incluyendo nombre del asistente, preguntas frecuentes, productos o servicios, precios o condiciones comerciales, número de WhatsApp o canal a conectar, reglas de atención y datos necesarios para configurar la base de conocimiento.

Los tiempos de configuración son estimados y pueden variar según disponibilidad técnica, calidad de la información suministrada, respuesta del Cliente, conexión del canal, validaciones de terceros o incidencias externas.

Nextiagent no será responsable por demoras causadas por datos incompletos, errores del Cliente, fallas de conexión, bloqueos del canal, problemas con terceros o incumplimiento de requisitos técnicos.

## 8. Planes, funcionalidades y cambios del servicio

Los planes, funcionalidades, límites, capacidades, condiciones comerciales y precios vigentes serán los publicados por Nextiagent o los acordados formalmente con el Cliente.

Nextiagent podrá modificar, mejorar, sustituir, limitar o descontinuar funcionalidades por razones técnicas, comerciales, regulatorias, de seguridad, disponibilidad de terceros o evolución del producto.

Cuando una funcionalidad se encuentre en desarrollo, prueba, roadmap o disponibilidad futura, no se considerará garantizada hasta que Nextiagent la habilite formalmente en el plan correspondiente.

## 9. Uso de WhatsApp y servicios de terceros

Nextiagent puede operar mediante integraciones técnicas con WhatsApp, Evolution API, WhatsApp Business Platform, WhatsApp Cloud API u otros mecanismos autorizados o técnicamente disponibles.

El Cliente reconoce que WhatsApp, Meta u otros proveedores pueden suspender, limitar, bloquear o restringir cuentas, números, plantillas, APIs o servicios por incumplimiento de sus políticas, reportes de usuarios, abuso, spam, cambios regulatorios o criterios internos.

Nextiagent no será responsable por bloqueos, restricciones, suspensiones, pérdida de número, pérdida de reputación, limitación de cuenta o interrupciones causadas por incumplimiento del Cliente, políticas de terceros, cambios de APIs, reportes de usuarios o uso indebido del canal.

## 10. Inteligencia artificial y supervisión humana

El Cliente reconoce que Nextiagent utiliza modelos de inteligencia artificial generativa y automatización, tecnologías que pueden producir errores, omisiones, interpretaciones incorrectas, respuestas incompletas o información no deseada.

Nextiagent implementa medidas razonables para reducir errores, pero no garantiza exactitud absoluta, disponibilidad permanente ni ausencia total de alucinaciones.

El Cliente es responsable de revisar y aprobar la base de conocimiento, supervisar conversaciones relevantes, corregir información incorrecta, definir límites del asistente y activar derivación humana cuando sea necesario.

## 11. Seguridad de credenciales y accesos

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales, API keys, tokens, contraseñas, accesos, dispositivos y cuentas vinculadas.

Toda acción realizada mediante credenciales válidas del Cliente se presumirá realizada o autorizada por el Cliente, salvo prueba en contrario.

El Cliente debe notificar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado, filtración, pérdida de credenciales o uso indebido.

Nextiagent podrá solicitar reautenticación, cambio de credenciales, desconexión de canales, suspensión preventiva o validaciones adicionales cuando detecte riesgo de seguridad.

## 12. Suspensión preventiva y terminación

Nextiagent podrá suspender o restringir el servicio, total o parcialmente, cuando exista falta de pago, uso indebido, riesgo de seguridad, abuso de APIs, violación de políticas de WhatsApp, Meta o terceros, sospecha de fraude, actividad ilegal, intentos de evasión de límites, riesgo para infraestructura o terceros, o incumplimiento de estos Términos.

Cuando sea razonable, Nextiagent podrá notificar al Cliente y permitir corrección. En casos urgentes, graves o de seguridad, podrá actuar sin aviso previo.

## 13. Disponibilidad, mantenimiento y terceros

Nextiagent hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa, segura y disponible.

El Cliente entiende que el servicio depende de terceros como Meta/WhatsApp, proveedores de IA, hosting, APIs, servicios de internet, pasarelas de pago y herramientas de automatización.

Nextiagent no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, compatibilidad perpetua con APIs externas ni continuidad de funcionalidades dependientes de terceros.

## 14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Nextiagent no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, daño reputacional, pérdida de datos causada por el Cliente, suspensión de terceros, bloqueo de WhatsApp, fallas de internet, errores de IA, uso indebido o decisiones comerciales tomadas por el Cliente.

La responsabilidad total de Nextiagent, por cualquier causa relacionada con el servicio, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el período mensual afectado, salvo dolo, culpa grave o disposición legal imperativa en contrario.

## 15. Indemnidad

El Cliente acepta mantener indemne a Nextiagent frente a reclamos, sanciones, daños, pérdidas, costos o gastos derivados de uso indebido del servicio, incumplimiento de leyes, violación de derechos de terceros, spam o mensajes no autorizados, información falsa o engañosa suministrada al asistente, reclamos de usuarios finales, uso de datos sin consentimiento, o incumplimiento de políticas de Meta, WhatsApp u otros terceros.

## 16. Modificación de los términos

Nextiagent podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de producto.

Las nuevas versiones serán publicadas en la web o notificadas por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de una nueva versión constituirá aceptación de los cambios, salvo que la ley exija un mecanismo distinto.

## 17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, salvo disposición legal imperativa aplicable.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe. Si no fuese posible una solución amistosa, las partes se someterán a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

## 18. Contacto legal

Para consultas legales, privacidad, eliminación de datos, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Cliente podrá comunicarse a admin@nextiagent.com.

Para soporte operativo, el Cliente podrá usar los canales oficiales habilitados por Nextiagent.