Política de Privacidad

# Política de Privacidad Nextiagent

## Versión 1.0 — Venezuela

## 1. Identificación

Esta Política de Privacidad explica cómo NATHIA, C.A., identificada con RIF J506771390, operadora comercial inicial de Nextiagent en Venezuela, recopila, utiliza, almacena y protege información relacionada con Clientes, usuarios autorizados y usuarios finales que interactúan con asistentes automatizados.

## 2. Roles de tratamiento

En la mayoría de los casos, el Cliente actúa como responsable o controlador de los datos personales de sus usuarios finales, mientras que Nextiagent actúa como encargado o procesador de datos en la medida en que trata información por cuenta del Cliente para prestar el servicio.

Cuando Nextiagent trata datos propios de registro, facturación, soporte, seguridad, gestión comercial o cumplimiento, puede actuar como responsable de dichos datos.

## 3. Información que podemos recopilar

Nextiagent puede tratar datos de cuenta del Cliente, datos fiscales y de facturación, información de configuración, base de conocimiento, mensajes, audios, metadatos y registros de conversación, datos de uso, métricas, logs técnicos, eventos de seguridad e información de soporte.

La información tratada puede variar según el plan contratado, canales conectados, configuración del asistente, país, disponibilidad de terceros y funcionalidades activadas.

## 4. Finalidades del tratamiento

Los datos pueden utilizarse para prestar el servicio, operar el Agente IA, mantener historial y métricas, procesar pagos, dar soporte, mejorar seguridad, estabilidad y rendimiento, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y mantener la continuidad operativa de la Plataforma.

Nextiagent no vende ni alquila bases de datos, contactos, conversaciones ni información comercial de sus clientes.

## 5. Datos de conversaciones y usuarios finales

Los mensajes, audios y metadatos de conversación pueden ser tratados para generar respuestas automatizadas, mostrar historial al Cliente, calcular métricas, derivar casos a soporte humano, prevenir abuso y mejorar la operación técnica del servicio.

El Cliente es responsable de informar a sus usuarios finales sobre el uso de canales automatizados o asistentes virtuales cuando corresponda, así como de obtener consentimientos necesarios para comunicaciones comerciales o tratamiento de datos.

## 6. Base de conocimiento

La base de conocimiento puede incluir información comercial suministrada por el Cliente, tales como productos, servicios, horarios, políticas, precios, preguntas frecuentes, instrucciones de atención o reglas de derivación.

El Cliente declara que tiene derecho a suministrar dicha información y que su contenido es correcto, lícito y actualizado.

## 7. Subprocesadores y terceros

Para operar el servicio, Nextiagent puede utilizar proveedores externos, incluyendo Meta/WhatsApp, proveedores de modelos de lenguaje, servicios de hosting y nube, bases de datos, herramientas de automatización, pasarelas de pago, servicios de correo, soporte o analítica.

Dichos terceros pueden tratar datos conforme a sus propias políticas, términos y medidas de seguridad. Nextiagent procurará trabajar con proveedores que ofrezcan estándares razonables de seguridad y confidencialidad.

## 8. Transferencias internacionales

El Cliente entiende que la infraestructura tecnológica, servidores, APIs, proveedores de IA, Meta/WhatsApp u otros terceros pueden procesar datos fuera de Venezuela.

Al utilizar la Plataforma, el Cliente autoriza el tratamiento y transferencia técnica de datos a jurisdicciones donde operen los proveedores necesarios para prestar el servicio, siempre con el propósito de operar, proteger, mantener o mejorar la Plataforma.

## 9. Seguridad

Nextiagent implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente inmune a riesgos. El Cliente debe mantener protegidas sus credenciales, accesos, dispositivos y canales conectados.

## 10. Retención de datos

Nextiagent conservará los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener historial operativo, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, atender soporte o defender derechos.

El Cliente podrá solicitar eliminación, exportación o rectificación de datos mediante los canales oficiales, sujeto a validación de identidad, obligaciones legales, respaldos técnicos y limitaciones razonables.

## 11. Derechos del Cliente

El Cliente podrá solicitar acceso, corrección, exportación, eliminación, restricción de tratamiento, información sobre subprocesadores o cierre de cuenta.

Las solicitudes deberán enviarse a admin@nextiagent.com o al canal habilitado por la Plataforma. Nextiagent podrá solicitar verificación de identidad antes de ejecutar solicitudes de privacidad o eliminación.

## 12. Eliminación de cuenta

Al eliminar una cuenta, Nextiagent podrá eliminar o anonimizar la base de conocimiento, conversaciones, configuraciones y datos asociados, salvo que deba conservar información por obligación legal, seguridad, facturación, prevención de fraude o defensa de derechos.

## 13. Datos de pago

Nextiagent puede tratar información necesaria para verificar pagos, facturación, conciliación comercial, impuestos, comprobantes o estado de suscripción. Cuando intervengan pasarelas de pago o terceros financieros, dichos proveedores podrán aplicar sus propias políticas y medidas de seguridad.

## 14. Cambios a esta política

Nextiagent podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las nuevas versiones serán publicadas o notificadas por medios razonables.

## 15. Contacto

Para consultas de privacidad, solicitudes de datos o reclamos relacionados con esta política, el Cliente podrá comunicarse a admin@nextiagent.com.